Абонемент на вечную учёбу: как репетиторы превращают тебя в пожизненного клиента
Спойлер: виноватых не будет
Аэропорт. Человек с шестилетним стажем изучения английского стоит у стойки и пытается объяснить, что его чемодан улетел в Дубай.
У человека сертификат B1. Коллекция учебников. 312-дневная серия в Zuolingo. Репетитор, который им гордится. Сотрудница ждёт. Человек потеет. В голове крутится «my luggage is… how to say… не тот рейс». Через двадцать минут он найдёт русскоговорящего сотрудника.
Через неделю напишет репетитору: «Давайте добавим ещё один урок». Так, подожди. Ещё один урок? После шести лет? Это точно решение?
…Ладно, идём дальше.
Давайте разберёмся, кто тут молодец
Репетитор — молодец. Он честно проводит уроки. Объясняет грамматику. Проверяет домашку. Хвалит за прогресс. Прогресс есть — уже шестой год занимаемся, это ли не прогресс?
Хм. Шесть лет — это прогресс или процесс? Нет, не отвлекаемся. Платформа — молодец. Видеоуроки, тесты, карточки, ачивки. Всё работает. Зелёная линия на графике ползёт вверх. Красота.
Ученик — тоже молодец. Платит. Ходит. Старается. Все молодцы.
Результата нет.
Секунду… Все молодцы, а результата нет? Как это вообще работает?
А, понял. Очень просто: кто сказал, что результат — это цель?
Математика для самых маленьких
Чтобы заговорить на английском, нужно 600 часов практики. Это не я придумал — это “британские” учёные посчитали. Один урок в неделю = 50 часов в год. Из них половина — это грамматика и «how was your weekend». Итого 25 часов практики в год. 600 разделить на 25 равно… сейчас, сейчас… двадцать четыре года. Двадцать четыре года?! Что???
Так, спокойно. Давай посмотрим на это с другой стороны. Двадцать четыре года стабильного дохода для репетитора. Двадцать четыре года продлений подписки для платформы. Двадцать четыре года ощущения «я работаю над собой» для клиента. А. Вот теперь понятно. Все счастливы. Система работает идеально. Это не баг. Это фича.
Теперь про бейджики
В приложении есть серия. 400 дней подряд. Четыреста. Дней. Подряд. Это же круто? Это круто. Дисциплина. Сила воли. Характер. На собеседовании в международную компанию: «Could you tell us about yourself?» В голове: «I am… эээ… я есть… working… как это будет…» Погоди. 400 дней — и «как это будет»? Ну да. Но серия же не прервана. Это что-то значит? Это значит, что приложение отлично спроектировано. …Блин. Это было обидно. Но справедливо.
Секрет, который знают все (но молчат)
Люди, которые реально выучили язык, делали странные вещи. Смотрели сериалы без субтитров, пока не начинали понимать. Переключали телефон на английский. Разговаривали сами с собой в лифте. Стоп, разговаривали сами с собой? Это же странно. Странно. Но работает. А «час по вторникам с репетитором»? Не странно. Но не работает. Выбирай.
Кто виноват
Так, давай разберёмся. Кто-то же должен быть виноват?
Репетитор? Он продаёт часы — он их продал. Честно отработал.
Платформа? Она просто берёт комиссию - ничего личного.
Приложение? Оно продаёт подписку — вот бейджики, вот серия, всё по договору.
Тогда кто? Никто.
Подожди. Результата нет, и никто не виноват? Так бывает? Бывает. Это называется «грамотный маркетинг». А «заговорите за 3 месяца» на лендинге — это что тогда? Это мечта. Маркетинг имеет право мечтать.
В договоре написано «предоставление образовательных услуг». Услуги предоставлены. Все свободны.
Самое интересное
Вот что по-настоящему красиво в этой системе. Человек платит деньги — и чувствует, что работает над собой. Занимается — и чувствует прогресс. Видит зелёную линию — и знает, что всё не зря. Тревога уходит. Совесть спокойна. Галочка «саморазвитие» стоит. Подожди. То есть люди платят не за результат, а за ощущение результата? Именно. Это же… это же грустно? Нет. Это бизнес-модель. Очень хорошая бизнес-модель.
Финал
Так, и чем всё закончится? А ничем. Вот в чём прикол. Репетитор напишет: «Как съездили? Расскажете на уроке?» На уроке будет тема «Путешествия». Новые слова: airport, luggage, delayed flight. Через год — снова аэропорт. Снова потерянный чемодан. Снова «my luggage is… как же это…». Но уровень уже B1+. Почти B2. Прогресс налицо. Система работает? Система работает.
Абонемент продлевается.
